RFIFI, Abderraouf (2019) Mise en place d’un processus gestion des ressources humaines au sein de la direction de la navigabilité. Masters thesis, Université Virtuelle de Tunis .

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Abstract

Les clients exigent d’avoir confiance en la qualité des produits et des services et veulent vivre dans un environnement dont la sécurité est assurée. Dans le cadre des nouveautés apportées par la version 2015 de la norme ISO 9001 et en ce qui concerne la gestion des ressources humaines, la Direction de la Navigabilité et tous le personnel ont démontré une preuve de rigueur à réussir l’approche de mise en place d’un processus GRH objet de mes missions durant ce stage de fin d’études qui est l’un des piliers de la performance des entreprises afin de délivrer des résultats des services validées d’une façon cohérente, et continue dans temps. Et pour répondre à cette problématique « quels sont les étapes à entreprendre pour la mise en place d’un processus Gestion des Ressources Humaines conformément à la norme ISO 9001 version 2015 au sein de la Direction de la Navigabilité de l’Office de l’Aviation Civile et des Aéroports ? » Un travail a été réalisé dans le cadre de ma mémoire de master suivant cette méthodologie qui consiste à :  Présenter les principes de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2015 en générale;  Présenter une étude bibliographique liée à l’approche processus, le cycle PDCA selon la norme ISO 9001 version 2015 et l’approche par les risques;  Faire une présentation théorique sur les principes du management de la qualité qui font références à la gestion des ressources humaines par rapport à la nouvelle version de la norme ISO 9001;  Elaboration d’un processus de gestion des ressources humaines qui consiste en premier lieu à déterminer les activités qui relèvent du processus GRH, puis faire l’identification et l’évaluation des risques et opportunités de ce dernier et en fin l’élaboration d’un document descriptif du ce processus. J’ai également souligné l'importance de créer le document descriptif du processus GRH à fin de mettre en place une démarche claire et simple pour le cursus de recrutement et de la formation qui sont deux facteurs principales pour le maintien de compétence, la qualification et le maintien de qualification des auditeurs de la DN pour l’achèvement de leurs missions dans le domaine de la supervision de la sécurité aérienne. Des perspectives d’améliorations doivent faire l’objet pour l’entreprise dans l’avenir, partant de ma conviction que l'amélioration de ces derniers, ne constitue qu'une première étape dans une approche globale visant l’amélioration continue des compétences du personnel de la Direction de la Navigabilité. En effet il s'agit de définir une démarche claire de gestion des ressources humaines en ce qui concerne les activités de recrutement et de formation du personnel de la Direction de la Navigabilité de l’OACA. Je peux conclure que mon projet au sein de la Direction de la Navigabilité était riche sur tous les aspects techniques, et management : travail de groupe, animation de réunion et communication et il m’a permis d’acquérir un enrichissement de mes connaissances en matière de management de la qualité et en gestion des ressources humaines. En effet, j’ai beaucoup appris sur l’animation et le pilotage d’une équipe de travail de différents niveaux académiques.

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