Nouri, Lobna and Méchichi, Amira (2011) Implémentation du serveur de téléphonie (ASTERISK) Dans le cadre de projet de création d’un centre service client. Other thesis, Université Virtuelle de Tunis.

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Abstract

La qualité de service rendu au client est le souci majeur de toute entreprise qui veut assurer sa pérennité et sa position sur le marché. Ceci, ne peut être réalisé qu’à travers le développement des systèmes d’informations à l’aide des nouvelles technologies d’information et de communication. Etant une des grandes entreprises nationales en Tunisie, la SONEDE a ménagé un effort pour améliorer la qualité des services rendus à ses abonnés. Dans le cadre de nos études en licence LASTIC, nous avons dû répondre à un sujet combinant de nombreux domaines et permettant de mettre nos connaissances théoriques acquises durant nos derniers mois de licence. L’objectif est d’installer un standard téléphonique sous VoIP (Asterisk) dans une entreprise. Ceci permet de mettre en place un système téléphonique avancé pour un coût moindre. La réalisation de ce projet nécessite la mise en oeuvre de plusieurs sous projet tel que : - Le développement d’une application informatique basée sur une architecture n_Tiers. - La mise en place de l’infrastructure informatique et d’un serveur de téléphonie d’Astérisk (VOIP). - La mise en place d’un réseau de communication performant et sécurisé. Notre projet consiste à implémenter pour le compte d’un centre service client un serveur de téléphonie ASTERISK en utilisant les techniques et les outils de conception, installation et configuration les plus évolués qu’ils soient standards et ouverts.

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