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Mise en place d'un système de management de la qualité selon l'ISO 9001 : 2008 au sein d'une société d’outsourcing marketing et commercial

LAKHOUA, Kaouther (2013) Mise en place d'un système de management de la qualité selon l'ISO 9001 : 2008 au sein d'une société d’outsourcing marketing et commercial. Other thesis, Université Virtuelle de Tunis.

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    Abstract

    Le sens du management par la qualité est dans la double capacité à prendre en compte les besoins des clients avec vigilance et compétence tout en construisant une entreprise rentable, créative et humaine. Les entreprises vont s’appuyer sur leur personnel, leur savoir-faire, leurs équipements et sur un système de management de la qualité dont les phases ont été décrites dans ce projet. Pour être plus compétitives elles devront mettre en place une démarche d’amélioration continue de ce système qui la conduiront vers son futur voulu, les objectifs stratégiques étant définis dans la politique et revus de façon régulière et systématique en fonction du pas de progrès réalisé. On peut rappeler qu’un SMQ est jugé globalement efficace dans la mesure où il est capable d’atteindre les objectifs qualité fixés. Il s’agit ainsi d’une organisation basée sur l’approche processus qui nécessite des modifications dans le temps car, par exemple, les besoins et exigences des clients évoluent, l’entreprise met en oeuvre des améliorations. Modifier le SMQ va donc demander une boucle PDCA : planifier le projet, mettre en oeuvre le projet, mesurer les résultats obtenus, ajuster si nécessaire le projet. En cas de modification du SMQ, l’entreprise doit mettre en oeuvre les précautions suffisantes afin d’éviter les impacts clients en termes d’insatisfaction. En conclusion, Il s’agit de retenir deux choses importantes dans le cadre de la planification du système de management de la qualité :  Identifier les processus nécessaires à l’entreprise : éviter les processus « coquille vide »  Maîtriser les évolutions du SMQ afin d’éviter de dégrader la satisfaction des clients

    Type du document: Thesis (Other)
    Sujets: Mémoires & thèses > Mémoire professionnel (niveau L)
    Divisions: UNSPECIFIED
    Déposé par: Editeur UVT
    Date de dépôt: 10 Feb 2014 12:37
    Dernière modification: 28 Feb 2014 19:21
    URI: http://pf-mh.uvt.rnu.tn/id/eprint/791

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