KOUKI HABIBI , BOUTHEINA (2014) Mesure de la satisfaction client selon la norme ISO 9001 Version 2008 au sein de l’APII. Masters thesis, Agence de promotion de l’industrie et de l’Innovation: Guichet Unique .
Abstract
Les entreprises ont pris conscience que la qualité et la survie de l’entreprise sont intimement liées. A cet effet des efforts substantiels ont été consacrés à l’amélioration de la qualité ce qui explique l’évolution du concept depuis sa naissance jusqu’à ce jour, en arrivant à la mise en place d’un système de management de la qualité, qui vise le succès à long terme par la satisfaction client surtout pour les entreprises du secteur public qui cherchent à offrir un produit ou un service de qualité. Dans ce contexte une enquête de satisfaction client a été réalisée au sein de Guichet Unique de l’agence de promotion de l’industrie et de l’innovation pour mesurer la satisfaction client par rapport aux prestations de services rendus par cet organisme.
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