Mise en place d’un système de gestion des incidents informatiques

Mellef, Ahmed (2017) Mise en place d’un système de gestion des incidents informatiques. Masters thesis, Université Virtuelle de Tunis .

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Abstract

Un des soucis majeurs pour les directions des systèmes d’information des entreprises est de fiabiliser au maximum les outils utilisés en fonction de leurs charges et capacités pour pouvoir faire face aux besoins de ses utilisateurs et les livrer à temps. C’est dans ce cadre que s’inscrit notre projet de fin d’études qui a pour objectif l’amélioration continue des pratiques et de satisfaction des utilisateurs de service informatique de La Poste Tunisienne par la mise en place d’un système de management des incidents en s’appuyant sur des référentiels et des standards.

Type du document:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	GLPI, processus, résistance au changement, ITIL, La Poste Tunisienne
Sujets:	Mémoires & thèses > Mémoire professionnel (niveau M)
Divisions:	UNSPECIFIED
Déposé par:	Editeur UVT
Date de dépôt:	10 Jan 2018 09:34
Dernière modification:	10 Jan 2018 09:34
URI:	http://pf-mh.uvt.rnu.tn/id/eprint/917

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