Meriem, Merai (2017) Préparation à la mise en place d'un système de management qualité selon 9001:2015. Masters thesis, Université Virtuelle de Tunis.

Preview

PDF - Submitted Version Download (1925Kb) | Preview

Abstract

Dans le cadre de mes études de master, en management intégré : Qualité, Sécurité et environnement à l’université virtuelle de Tunis UVT et ISET charguia , j’ai réalisé mon stage au sein de département qualité totale à Tunisie télécom. Ce stage correspond à la fin de mes études à porter sur la préparation à la mise en place d'un Système de management de la qualité ISO 9001 version 2015 en vue de la mise en œuvre du système de management qualité. La volonté de mettre en place une approche structurée d’amélioration continue s’est traduite par la volonté d’optimiser des procédures de travail au sein de Tunisie Télécom. Le but de mon projet consistait à faire une étude de faisabilité et à élaborer la démarche nécessaire pour la mise en œuvre d’un système de management de la qualité conforme à l’exigence de la norme internationale ISO 9001 version 2015 qui vise l’amélioration continue des processus de l’organisation en orientant l’attitude des employés en faveur de la qualité. Ce système va aider Tunisie télécom à fournir des services conformes aux exigences des parties intéressées, de même accroître leur satisfaction.

Actions (login required)