Moussa, Fatma (2019) Optimisation du système de doléance clientèle au sein de la Banque Nationale Agricole. Masters thesis, Université Virtuelle de Tunis .
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Abstract
Le traitement de la doléance clientèle constitue une clé importante pour qu’une entreprise entretient sa relation avec ses clients d’une part et son système de management de qualité d’une autre part. Cette recherche permet de définir le processus de traitement de la doléance et son importance pour les banques.
Type du document: | Thesis (Masters) |
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Uncontrolled Keywords: | CRM, Management de la qualité, Processus, Doléance, client |
Sujets: | Mémoires & thèses > Mémoire professionnel (niveau M) |
Divisions: | UNSPECIFIED |
Déposé par: | Editeur UVT |
Date de dépôt: | 02 Sep 2019 15:35 |
Dernière modification: | 02 Sep 2019 15:35 |
URI: | http://pf-mh.uvt.rnu.tn/id/eprint/1065 |
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