Tarchoun, Fethi (2013) Application De La Démarche De Gestion Et Maîtrise Des Risques Dans Le Processus «Relève, Facturation et Recouvrement BTA/HTA-BP/MP». Other thesis, Université Virtuelle de Tunis.

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Abstract

Mon PFE entre dans le cadre de l’application de la démarche de gestion et de maîtrise des risques liés à l’activité facturation et recouvrement des créances au district de Mahdia de la Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz. La démarche suivie composée de trois étapes à savoir ; l’identification, l’évaluation et la maîtrise des risques, a aboutit à un plan d’actions à cout terme dont les actions envisagées se focalisent essentiellement sur l’amélioration des modes de paiement (relance de la procédure de paiement par domiciliation bancaire bénéficiant l’abonné d’une facilité de paiement pour le cumul des factures non encore payées), sur l’amélioration des moyens logistiques (migration vers un progiciel intégré pour parer aux dysfonctionnements constatés au niveau du processus étudié et une motivation du personnel chargé de cette activité), par l’amélioration des indicateurs de mesure du processus traité et par l’amélioration du niveau de formation destiné aux divers intervenants dans la procédure de recouvrement des créances.

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